Классические сценарии автоматизации маркетинга
Приветственная цепочка
Приветственные цепочки используются для повышения вовлечённости клиентов с момента регистрации. С помощью сценария, пример которого представлен ниже, вы можете:
- автоматизировать процесс подтверждения email подписки
- напоминать о регистрации по SMS
- назначать приветственные бонусы и промокоды
- отправлять запрос в колл-центр или отдел продаж по неактивным пользователям
Здесь вы найдёте пошаговое руководство по созданию приветственного сценария.
Онбординг: первая покупка
Онбординговые сценарии помогут вам вовлечь клиентов с момента получения первой рассылки. Например, после массовой рассылки о выходе новой продуктовой линейки, вы можете стимулировать активность подписчиков следующей цепочкой действий:
- запуск сценария после выполнения целевого действия
- реактивация клиентов, не проявивших интереса к рассылке
- реактивация клиентов, открывших сайт магазина, но не сделавших покупку
- назначение промокодов на ограниченную часть ассортимента, например - особые промо-товары
Онбординг: обучающие курсы
Один из лучших способов собрать лояльную аудиторию клиентов - научить их самостоятельно разбираться в услугах, которые вы им предоставляете. Наиболее важно это для финансового сектора, так как в разы повышает доверие клиентов к вашей компании: вы становитесь для клиентов не только продавцом услуг, но и авторитетом в своей отрасли.
С помощью сценариев Altcraft Marketing вы можете сделать процесс обучения интерактивным, своевременно назначая клиентам релевантные курсы обучения - и проверяя их выполнени е:
Брошенная корзина
Если потенциальный клиент заинтересовался вашим предложением настолько, что добавил товары в "корзину" - можно увеличить шансы на оформление заказа, напомнив о нём через некоторое время. Если на часть товаров можно предоставить скидку ради удержания клиента - сценарий может автоматически назначить промокод и отправить персональное предложение.
Для запуска сценария используется вызов API платформы.
Пример реализации сценария брошенной корзины можно найти в отдельной статье.
Управление лояльностью клиентов
Лояльность клиентов - один из решающих факторов современного рынка. Геймифицируйте процесс коммуникации с клиентом: настройте сценарий, который при каждой покупке будет проверять лояльность по данным заказа, RFM показателям (средний чек), или уже накопленным бонусным баллам. Такой сценарий повысит активность ваших покупателей:
Омниканальная реактивация клиентов
Для малоактивных клиентов вы можете настроить сценарий автоматической реактивации. Для этого используется запуск сценария для сегмента по расписанию. Динамический сегмент каждый запуск будет выбирать неактивных клиентов и отправлять их профили в сценарий.
Последовательность действий представляет собой каскадную омниканальную рассылку. Вы сможете использовать её не только для реактивации - но и как замену регулярной кампании, если вам нужно донести сообщение по любому из доступных каналов связи:
Напоминание о платеже
С помощью сценариев Altcraft Marketing можно автоматизировать напоминания о продлении услуг или внесении обязательных платежей по расс рочке или кредиту. Динамический сегмент будет выбирать только актуальные данные на момент запуска цепочки. После этого сценарий отправляет серию напоминаний, проверяя после каждого - поступили ли средства:
