Стоп-списки

Стоп-список — это список email адресов и доменов, а также телефонных номеров, которым вы НЕ хотите отправлять сообщения. Стоп-лист фильтрует email-адреса, почтовые домены и номера телефонов в момент отправки рассылки. Стоп-списки используются, чтобы придерживаться нормативных требований закона CAN-SPAM.

В платформе используется три типа списков блокировки отправки:

• Глобальный стоп-список Платформы — действует для рассылок всех аккаунтов платформы. В глобальный список попадают все невалидные email адреса и телефонные номера, по которым от провайдеров пришёл hard bounce. Отдельно хранятся валидные адреса и номера, отправку на которые необходимо блокировать.

• Глобальный стоп-список Аккаунта — создаётся автоматически в каждом аккаунте платформы. Добавленные контакты будут блокироваться во всех рассылках Аккаунта.

• Пользовательские стоп-списки — создаются пользователями в аккаунтах платформы. Могут быть прикреплены к Базам профилей, Шаблонам сообщений.

Так как в рассылках может участвовать сегмент (в котором может быть несколько баз данных со стоп-списками) и несколько сообщений, то и учитывается несколько стоп-листов по определённым правилам.

Глобальный стоп-список Платформы

Глобальный стоп-список платформы действует во всех Аккаунтах платформы. Он состоит из двух частей:

• Список невалидных email или номеров — в этот список попадают email-адреса и телефонные номера со всех Аккаунтов платформы, по которым от провайдера пришёл hard bounce (ответ о том, что ящик или мобильный номер не существует).

предупреждение

Обратите внимание, что при таком ответе Статус подписки клиента меняется на hard bounce. Такие подписки не будут использоваться в рассылках, так как отправка на несуществующие адреса ухудшает репутацию отправителя в почтовых сервисах.

Если изменить статус таких подписок на Подписан, они останутся в глобальном стоп-списке и не будут обрабатываться. Чтобы переподписать таких клиентов, нужно будет удалить их из глобального стоп-списка платформы.

• Глобальный чёрный список email или номеров — блокирует любые email-адреса, домены или телефонные номера для всех Аккаунтов платформы. Данные в него может добавить Администратор платформы, используя соответствующий функционал панели администратора Альткрафт.

Стоп-списки Аккаунта

Чтобы перейти к управлению стоп-списками Аккаунта платформы, в главном меню выберите Данные —> Стоп-списки. В открывшемся меню отображаются существующие в Аккаунте стоп-списки. Панель быстрых действий позволяет сразу приступить к работе с необходимым стоп-списком:

Глобальный стоп-список Аккаунта

В каждом Аккаунте автоматически создаётся один глобальный стоп-список. Он всегда действует для всех рассылок в рамках Аккаунта, поэтому его не нужно прикреплять вручную к Базам профилей и Шаблонам сообщений.

примечание

Глобальный стоп-список нельзя удалить или переименовать — он создаётся вместе с Аккаунтом. Управлять можно только его содержимым: контакты добавляются и удаляются вручную или через API, а также импортируются из файла.

В глобальный стоп-список добавляются email-адреса, домены и номера телефонов — так же, как в пользовательские стоп-списки: вручную или импортом из файла. Целые домены тоже можно блокировать: при ручном вводе домен извлекается из email-адреса, а при импорте тип значений определяется по содержимому файла.

Кроме того, подписки автоматически попадают в глобальный стоп-список, если в сообщении используется ссылка глобальной отписки — переменная {globalunsubscribe}. Адрес подписчика, который перейдёт по ссылке, сразу попадёт в глобальный стоп-список и будет исключён из всех дальнейших рассылок Аккаунта.

подсказка

Обратите внимание, что коммуникации прекратятся только для того email, на который пришло письмо со ссылкой отписки. Если у профиля есть подписка с другим email-адресом, сообщения на него будут приходить как обычно.

Импорт из файла

Чтобы добавить в стоп-список контакты из файла, нажмите   в панели быстрых действий. В открывшуюся форму перетащите файл со списком контактов в формате CSV или XLS. Таких файлов может быть несколько, и в файлах могут быть несколько колонок. После загрузки файла вы можете выбрать, какую колонку использовать для импорта в стоп-список:

Импорт вручную

Чтобы добавить контакты клиентов вручную, откройте необходимый стоп-список. Стоп-список хранит три типа контактов, каждый на своей вкладке: Почтовые адреса, Домены и Телефонные номера. Откройте вкладку с нужным типом контакта и в блоке Блокировка/разблокировка введите контактные данные, которые хотите добавить в список. Затем нажмите Проверить.

Откроется две вкладки: Существующие и Новые. Если домен, адрес или номер отсутствуют в стоп-списке (появится во вкладке Новые), вы можете выделить его и добавить. Если существует — его можно будет так же удалить из стоп-списка. Дополнительно на вкладках можно выделить все email адреса/домены или номера телефонов:

подсказка

Несколько позиций указываются через запятую, пробел или каждую на новой строке. Можно указать до 500 email-адресов, доменов или номеров.

Номер телефона указывается в международном формате (например, +79123456789).

При добавлении доменов действуют следующие правила:

• Домен указывается в виде example.com, без протокола и пути. Введённое значение приводится к нижнему регистру.
• Если указать email-адрес, в стоп-список попадёт домен из его части после символа @. Так можно блокировать домен целиком, не выписывая каждый его адрес.
• В списке отображается именно домен, поэтому блокировка распространяется на все адреса этого домена.
• Совпадение проверяется точно: домен example.com не блокирует адреса на поддоменах, например mail.example.com. Такие адреса нужно добавлять отдельными записями.

Пользовательские стоп-списки

Чтобы добавить в аккаунт пользовательский стоп-список, в меню списков нажмите + Создать. Для нового списка укажите Имя, введите Описание, при необходимости установите группу доступа и теги для быстрого поиска. Сохраните его, чтобы продолжить работу:

После этого вы можете добавлять контакты клиентов в созданный стоп-список вручную или импортом из файла, а также прикреплять список к базам профилей и шаблонам. У вас также есть возможность в любой момент посмотреть, к каким объектам платформы прикреплен список:

Стоп-список для Базы профилей

Пользовательские стоп-списки можно прикреплять к определённой Базе профилей Аккаунта. Такой список будет действовать только при отправке Рассылок аудитории, содержащей эту базу профилей. Для этого в форме редактирования Базы данных в Основных настройках выберите Прикреплённый стоп-список из выпадающего меню:

Стоп-список для Шаблона сообщения

Второй вариант использования пользовательских стоп-списков — прикрепление к конкретным Шаблонам сообщений. Это позволит контролировать, какой аудитории не следует рассылать определённый контент: профили, чьи контакты есть в прикрепленном стоп-списке, не будут получать рассылки с этим шаблоном.

Откройте необходимый Шаблон, перейдите на вкладку «Опции» и в блоке "Дополнительные настройки выберите нужный стоп-список. Если вы хотите, чтобы контакты профилей, отписавшихся по ссылке в шаблоне, попали в стоп-список, активируйте опцию Добавить отписавшихся в прикрепленный стоп-список".

Применение стоп-списков

Выбор стоп-списка зависит от задачи: глобальный список Аккаунта блокирует контакты во всех рассылках, а пользовательские списки — только в тех рассылках, к которым они прикреплены.

Глобальный стоп-список Аккаунта используют, когда контакт должен быть исключён из всех рассылок Аккаунта:

• домены конкурентов и служебные домены, на которые отправлять сообщения нельзя;
• адреса, которые заведомо неактивны или удалены получателями, — чтобы не ухудшать репутацию отправителя;
• служебные ящики сотрудников и партнёров, не предназначенные для рассылок;
• подписчики, отписавшиеся по ссылке глобальной отписки {globalunsubscribe}, — они попадают в список автоматически.

Пользовательский список, прикреплённый к Базе профилей, ограничивает рассылки по одному направлению, не затрагивая остальные:

• профиль используется несколькими направлениями бизнеса (розница и опт, разные бренды), а рассылки нужны только по одному из них;
• часть аудитории не дала согласие на отдельные виды коммуникаций, и её нужно исключить из конкретных рассылок;
• рассылка идёт по сегменту из нескольких баз, а исключения должны применяться только к одной из них.

Пользовательский список, прикреплённый к Шаблону сообщения, ограничивает распространение конкретного контента:

• рекламные шаблоны не должны отправляться профилям, которые согласились получать только транзакционные сообщения;
• контент ограничен лицензионными или региональными требованиями и недоступен части аудитории;
• подписки, отписавшиеся от конкретного шаблона, автоматически попадают в прикреплённый список, если активирована соответствующая опция.

Правила взаимодействия стоп-списков

Во время рассылки могут использоваться одновременно несколько стоп-списков. Исключение подписчиков из рассылки происходит по следующему алгоритму:

1. Проверяются глобальные стоп-списки и из рассылки исключаются все подписки, которые там находятся.

2. Далее стоп-списки, прикреплённые к Базам профилей, исключают из рассылки подписчиков своих баз данных. Каждый только из той базы, к которой прикреплён.

примечание

Если в двух базах данных одинаковые подписки, а стоп-список, который их содержит, прикреплён только к первой базе, то сообщения от рассылки, содержащей сегмент с этими двумя базами, уйдут полностью. Потому что стоп-список подействует только на ту базу данных, к которой прикреплён, то есть первую.

3. Потом список, прикреплённый к Шаблону сообщения, исключает из рассылки только те подписки, которым досталось бы это сообщение.