SMS-шаблон

В этой статье описывается, как создать шаблон сообщения для отправки через SMS-канал.

Тело сообщения

Введите текст короткого сообщения в поле ввода. В теле сообщения могут использоваться ссылки, UTM-метки и переменные:

— меню переменных и функций редактора. С помощью этой кнопки вы можете добавить в сообщение данные профилей клиентов, промокоды, циклы и логические выражения, а также динамический контент и системные ссылки.

— редактор ссылок.

— настройка UTM меток.

MMS-контент

SMS-канал поддерживает отправку MMS — сообщений с медиа-контентом. В отличие от обычного SMS, состоящего только из текста, MMS содержит текст и изображение. Отправка MMS доступна только через шлюз МТС OmniChannel.

Режим работы шаблона выбирается переключателем на вкладке SMS: SMS, MMS или SMS и MMS.

MMS

В режиме MMS отправляются только MMS-сообщения — текст с изображением.

При выборе режима на вкладке появляются поля:

• Текст MMS сообщения — текст MMS-сообщения. Переменные, ссылки и UTM-метки работают так же, как в SMS.
• Изображение в MMS — изображение из галереи или загруженный файл. Форматы .jpg, .jpeg, .gif, размер до 800 КБ, разрешение до 1024×1024.
• Лимит на количество частей MMS — если итоговое количество частей MMS превышает указанный лимит, сообщение не будет отправлено. Аналогично лимиту частей SMS.
• Добавлять «http(s)://» в трекинговые ссылки — автоподстановка протокола в ссылки MMS-текста.

Изображение и текст MMS обязательны: шаблон не сохранится, если они не заполнены.

SMS и MMS

В режиме SMS и MMS в шлюз уходят обе версии сообщения (каскад). Порядок отправки настраивается в личном кабинете МТС OmniChannel: например, сначала SMS, и если оно не доставлено — тогда MMS.

Каскад полезен, когда не у всех подписчиков устройства поддерживают приём MMS: часть базы получит картинку, а остальным уйдёт обычный SMS.

Обе версии заполняются в одном шаблоне: текст SMS — в обычном поле вкладки, поля MMS — как в режиме MMS.

Например: интернет-магазин объявляет распродажу. В шаблон помещают обе версии: SMS — короткий текст с промокодом, MMS — тот же текст и изображение с баннером акции. Решение о доставке принимает провайдер, исходя из своей логики работы: часть базы получит MMS с баннером, часть — SMS с промокодом. При этом сообщение будет доставлено подписчику или в формате SMS, или в формате MMS.

В режиме предпросмотра отображаются SMS- и MMS-версии сообщения.

Ограничения MMS

Параметр	Значение
Текст с изображением	до 335 символов
Текст без изображения	до 2000 символов
Изображение	форматы .jpg, .jpeg, .gif, размер до 800 КБ
Разрешение изображения	до 1024×1024

Платформа проверяет формат, размер и разрешение изображения при добавлении в шаблон. Если текст превышает допустимый лимит, сообщение не будет доставлено — в отчёте кампании и в карточке профиля подписчика будет зафиксирована недоставка.

Редактор ссылок в SMS

подсказка

Ссылки, вставленные через платформу, автоматически сокращаются. Итоговая длина пути ссылки без учета трекинг-домена — 12-14 символов, включая /.

Редактор ссылок доступен по нажатию на кнопку Вставить ссылку. Если вы хотите редактировать ссылку, которую уже добавили в шаблон — выделите её в редакторе и после этого откройте форму:

Для SMS-сообщений доступен только один тип ссылок — своя ссылка. Он позволяет добавить ссылку на любую веб-страницу.

Основные настройки

В основных настройках введите URL для перехода. Также укажите имя ссылки — оно используется в отчётах, сегментации и при запуске триггеров и сценариев. Имя ссылки может состоять только из цифр и латинских букв.

предупреждение

Обратите внимание, когда вы отбираете профили по клику на ссылку в SMS, в услових отобра необходимо указать имя ссылки, а не URL-адрес.

Дополнительно вы можете отключить перенаправление на трекинг при переходе по ссылке, а также сделать любую ссылку ссылкой подтверждения подписки.

В SMS сообщениях угловые скобки используются для обозначения параметров (например, для параметра имени будет использоваться <name="">). Всё, что вы укажете в угловых скобках, не попадёт в итоговое сообщение. Примеры использования:

• <no-track> — отключает перенаправление на трекинг при переходе по ссылке.
• <confirm-link> ­— делает ссылку подтверждения.
• <name="example_name"> — задает имя ссылки.

UTM-метки

Для каждой отдельной ссылки в сообщении вы можете переопределить UTM-метки. Для этого необходимо перейти на вкладку UTM и активировать поле Задать UTM метки.

В качестве меток могут использоваться переменные, такие как название рассылки или базы данных.

Deep link

Если вы хотите использовать в SMS ссылку для перехода в мобильное приложение, активируйте опцию Это deep link на соответствующей вкладке.

Чтобы указать различные ссылки для Android и iOS платформ, добавьте legacy deep links. Обратите внимание, что такие ссылки могут быть добавлены только с использованием трекинга.

Ограничение на количество символов

При отправке SMS-сообщений важно учитывать длину текста, так как количество символов влияет на стоимость отправки. Одно SMS-сообщение на кириллице может содержать до 70 символов, а на латинице — до 160 символов, включая пробелы и знаки препинания. Если вы превысите эти лимиты, ваше сообщение будет тарифицировано как два SMS. Наличие хотя бы одного кириллического символа делает всё сообщение кириллическим.

Для удобства редактор автоматически подсчитывает количество символов и сообщений. Чтобы увидеть счетчик, сохраните шаблон и перейдите в режим предпросмотра:

подсказка

Обратите внимание, данные, которые подтягиваются из динамических переменных, могут превысить ожидаемое количество символов.

Кроме того, для сокращения ссылок в шаблон не добавляется протокол http(s)://, но вы можете включить автоподстановку. Это касается только трекинговых ссылок.

Отправку чрезмерного количества SMS можно запретить, указав значение в поле «Лимит на количество частей SMS». Если текст сообщения после разбиения превышает указанный лимит SMS-частей, сообщение не будет отправлено. Например, если пользователь установил лимит в 3 SMS, а длина текста составляет 250 символов, при рассылке ни одна часть такого сообщения отправлена не будет.

Обратите внимание

При использовании в шаблоне логических выражений или циклов платформа учитывает все символы форматирования, включая пробелы и переносы строк, как часть итогового сообщения. Каждый пробел или перенос строки добавляет к SMS один символ, что может повлиять на стоимость рассылки. Для экономии символов и более точного контроля над длиной сообщения записывайте логические конструкции в одну строку.

Например, вместо:

{if lead._city equal "Москва"}
Приглашаем на конференцию в Москве 30 июня!
{else}
Приглашаем на конференцию в вашем городе!
{end}

Используйте:

{if lead._city equal "Москва"} Приглашаем на конференцию в Москве 30 июня!{else} Приглашаем на конференцию в вашем городе!{end}

Такое форматирование не повлияет на логику работы, но сделает шаблон компактнее и поможет избежать неожиданного увеличения длины SMS.